葡萄牙新闻日报报道，今年6月初EDP能源公司被认定违犯法规，因为EDP能源公司拒绝了2名要求写投诉意见簿客户，因此被罚1.5万欧元。EDP能源公司在3个礼拜之前，即7月24日已交付罚款，对于葡萄牙能源监管服务的这个决定葡萄牙EDP公司没有任何异议。
葡萄牙在2005年颁发了一条法律，就是强制性规定所有商户或所有对公众服务的窗口 ，在服务点必须提供投诉意见簿给广大市民。不管是有服务态度问题投诉还是因商品问题而投诉，只要市民或客户要求写意见簿，商家或对公众服务窗口绝对不可以拒绝。否则罚款可达3万欧元。
该法律还规定，当出现这样的违反规则而被罚款时，还必须在当地或全国性的报纸上刊登对行政违法的行为作出谴责。
